Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця політика повернення коштів регулює умови, за яких Grovetrailua може надати повернення коштів клієнтам, які скористалися нашими послугами. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нею перед оформленням замовлення.

2. Сфера застосування

Ця політика поширюється на всі послуги, придбані через платформу Grovetrailua, включаючи індивідуальні сесії, пакети послуг та будь-які інші форми платного обслуговування, доступні на нашому сайті grovetrailua.pro.

3. Право на повернення коштів

3.1. Випадки, коли повернення коштів можливе

Ви маєте право подати запит на повернення коштів у таких випадках:

• Послуга не була надана з вини постачальника
• Технічний збій на стороні платформи унеможливив надання послуги
• Запит подано не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку сесії або надання послуги
• Послуга суттєво відрізняється від того, що було описано на момент придбання
• Подвійне списання коштів або помилкова транзакція

3.2. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не передбачено в таких ситуаціях:

• Послуга вже надана в повному обсязі
• Клієнт не з'явився на заплановану сесію без попереднього повідомлення
• Запит на повернення подано після закінчення встановленого строку
• Причиною відмови є особисті обставини або зміна намірів клієнта після надання послуги
• Порушення клієнтом умов використання платформи

4. Строки подання запиту

Запит на повернення коштів необхідно подати протягом таких строків:

Тип ситуації	Строк подання запиту
Скасування до початку послуги	Не пізніше ніж за 48 годин
Технічний збій або помилка платформи	Протягом 7 календарних днів
Помилкова або подвійна транзакція	Протягом 14 календарних днів
Невідповідність наданої послуги опису	Протягом 7 календарних днів після надання

5. Процедура подання запиту

5.1. Як подати запит

Щоб ініціювати повернення коштів, зверніться до нашої служби підтримки одним із таких способів:

• Електронна пошта: info@grovetrailua.pro
• Телефон: +380 73 471 75 71

5.2. Інформація, яку необхідно надати

У запиті вкажіть таку інформацію:

• Ім'я та прізвище, зазначені при реєстрації або оформленні замовлення
• Адреса електронної пошти, пов'язана з обліковим записом
• Номер замовлення або підтвердження транзакції
• Дата придбання послуги
• Детальний опис причини запиту на повернення
• За наявності - підтверджувальні документи або скриншоти

6. Розгляд запиту

Після отримання запиту наша команда розгляне його протягом 5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або надання додаткової інформації. За результатами розгляду ви отримаєте письмове повідомлення про прийняте рішення на вказану електронну адресу.

7. Порядок повернення коштів

7.1. Спосіб повернення

У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо це неможливо з технічних причин, ми запропонуємо альтернативний спосіб за взаємною згодою.

7.2. Строки зарахування коштів

Строки зарахування коштів на рахунок клієнта залежать від платіжного методу та фінансової установи і зазвичай становлять від 5 до 14 робочих днів після підтвердження повернення з нашого боку. Grovetrailua не несе відповідальності за затримки, спричинені банками або платіжними системами.

7.3. Часткове повернення

У деяких випадках може бути здійснено часткове повернення коштів - пропорційно до обсягу послуги, що не була надана. Розмір часткового повернення визначається індивідуально за результатами розгляду запиту.

8. Перенесення сесії як альтернатива

У випадках, коли повернення коштів не передбачено умовами цієї політики, ми можемо запропонувати перенесення запланованої сесії на інший зручний для вас час. Ця опція доступна за умови завчасного повідомлення та за взаємною згодою сторін.

9. Спірні ситуації

Якщо ви не погоджуєтесь із прийнятим рішенням, ви маєте право звернутися повторно з додатковими матеріалами або поясненнями. Ми розглянемо повторне звернення протягом 7 робочих днів. Grovetrailua прагне вирішувати всі суперечки шляхом конструктивного діалогу та справедливого підходу до кожної ситуації.

10. Зміни до політики

Grovetrailua залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на сайті grovetrailua.pro. Продовження використання послуг після публікації змін означає вашу згоду з оновленою редакцією політики.

11. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів, звертайтеся до нас:

• Компанія: Grovetrailua
• Адреса: 127r, Краснодарська 171е, Харків, Харківська область, Україна, 61000
• Електронна пошта: info@grovetrailua.pro
• Телефон: +380 73 471 75 71